您好：
根据您的描述，若您下载的kies软件，kies软件的下载链接：
http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP?cid=cn_ppc_support_zhidao_Kies_20130407（安装kies软件时，手机与电脑不能连接），此链接的下方有对电脑系统的要求，请您核实电脑情况。若依然不能正常安装，建议把电脑中的防火墙，杀毒软件关闭或者更换其他电脑安装尝试。
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask
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