这个系统是呼叫中心，外线的数量决定你是否能打进95599这个号码，所以一般他们的外线数是足够多的，但坐席配置的数量或者是值班坐席的数量就完全是企业管理者来设定了，所以我们经常打移动、联通、国航等客服都是一直在排队，等受理完前面的用户后，才轮到你电话接通，这是用户没有办法要求的。
而你打电话按0重复上一级菜单，有两个可能，一是下班或其它休息时间，他们设定坐席不参加排队，所以你一直听语音导航；还有一种就是你的电话被设成黑名单了，他们可以让你永远接不到人工，只能排队。
以上是从专业角度去分析你的问题，希望能给您帮助！
有的时候就是那样，新闻都已经曝光几次了，网络上也一直都那样说，能去柜台办理的话，尽量去柜台办理吧。
《我爱卡》
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